一、注册登录问题
1.如何下载蜘点移动APP
通过扫描右方的蜘点移动二维码、或者微信关注公众号“蜘点生活”、或者登录蜘点生活官方网站（www.zhidianlife.com）、亦或者通过百度网页搜索【蜘点移动】，均可下载安装。
①安卓手机：通过“应用宝”或自带软件商城进行下载，搜索【蜘点移动】应用软件，下载安装即可。
②苹果手机：通过app store搜索【蜘点移动】应用软件，下载安装即可。
2.怎么电脑上用浏览器下载不了蜘点移动APP
您好，APP目前暂不支持PC端的下载，目前只能通过手机等移动端进行下载安装，以此为您带来的不便深表歉意，后续功能开发请持续关注蜘点各平台的信息动态。
3.用户如何注册蜘点移动
用户打开蜘点网站，点击网页顶部“免费注册”，亦或者手机下载蜘点移动APP，点击右下角“我的”，然后点击“登录/注册”，按照提示步骤输入手机号、验证码以及密码，即可成功注册。
4.用户无法登陆蜘点移动
若您无法登陆蜘点商城，请先核对登陆名和密码是否正确；
①若忘记密码，可以在APP登录界面，点击“忘记密码”，输入需要找回密码的注册账号手机号码，点击“获取验证码”，输入短信验证码后，输入新密码并进行二次验证，点击“密码找回”即可。
②若确认用户名和密码都确认无误，仍无法成功登陆，请联系客服人员，向客服提供注册账号手机号码，客服人员将会协助您完成用户登陆。
5.验证手机或邮箱时，提示已被他人验证
遇到这种情况时，说明您需要验证的手机或者邮箱已经被验证过了，无法再次验证，请您更换未被验证过手机或者邮箱进行验证即可。
6.如何设置收货地址
您登陆后点击右下角“我的”，点击“收货地址”进入地址管理页，手动添加收货地址，完成后点击保存即可。
7.用户获取不到验证码
①网络不稳会出现登录不了或者接收不到验证码的情况，更换网络环境后，退出app重新获取。
②检查一下是否是手机停机、短信储存过多导致手机无法接收到短信。
③信息因系统默认触发，不排除被安全软件拦截。
以上情况均不存在，请联系客服！
二、修改信息问题
1.如何修改用户昵称和头像
用户登陆后点击右下角“我的”，然后点击左上角“小人头像”进入个人信息页，可更换头像、修改昵称
注：昵称规则：可使用中文、大写英文、小写英文、数字、下划线及其组合
2.如何修改登陆密码
用户登陆后点击右下角“我的”，点击账号安全，即可修改登陆密码，点击“获取验证码”，输入短信验证码后确认提交，输入新密码即可。
3.修改移动商城手机号
若您需要重新修改移动商城手机号，请先确认将要修改的手机号未在商城内完成注册过，可直接联系客服，客服人员将协助您进行更改。
4.修改移动商城名称
直接联系客服修改，需向客服人员提供注册手机号原账户名称以及需要修改的商城名称，工作人员将会及时为你处理。
三、订单问题
1.如何购买下单
①浏览您要购买的商品，点击【加入购物车】商品会自动添加至购物车内；
②如果您需要更改商品数量，您可返回购买界面重新输入购买数量或在购物车中修改数量即可；
③ 选好商品以后点选【立即购买】；
④详细填写收货人信息、发票信息、根据自己需求点击“账户余额”，确认无误后点击【提交订单】，选择支付方式生成订单并显示订单编号；
⑤查看订单详细信息：可进入【我的】通过我的订单，查询订单详情。
2.订单如何取消
①如订单处于待发货状态，进入“我的订单"页面，找到要“待发货”的订单，点击“取消订单”按钮； "取消订单"申请成功后，您的订单状态将显示为：交易关闭；具体查看方式：“我的订单>已完成>显示交易关闭”。
②如货物已经发货，订单已经无法取消，若您仍坚持取消订单，请参照退换货操作流程。
3.订单取消后还能恢复吗
您好，订单一旦取消，将无法恢复，请您慎重操作。
4.怎么查询我的订单是否取消成功
您好，您可以进入【我的订单】查询您订单状态，取消成功订单状态显示【交易关闭】，说明已取消成功。您同时可以拨打400-1369-889蜘点客服中心电话，告知客服您18位的订单号，让客服人员帮您查询订单状态。
5.没有点击取消订单，订单为何取消
①在线支付的订单，如果在24小时内您没有操作付款，订单会被系统自动取消。
②若商品因销售火爆，库房暂无商品，客服也会联系告知您商品暂时缺货，您在不方便操作时，客服会帮您取消订单。
6.我的订单已经取消了，何时给我退款
①未发货情况：
用户自行取消订单/客服操作取消，退款金额会在1-7工作日原路退回至账户；；
②已发货情况：
若因没有库存或其他原因无法正常发货，与买家协商同意取消的订单，退款金额会在1-7工作日原路退回至账户；
若商品已经发货但用户想取消订单，用户拒收或在物流拦截后，商品返还仓库核实无误后，退款金额会在1-7工作日原路退回至账户。
7.订单提交成功，多久可以上门自提
您好，暂不支持上门取货。请您关注后期蜘点平台最新通知。
8.订单预留手机号能否修改
您好，订单一旦提交成功，将无法修改。
9.我已经下单了，能否帮我优先发货
您好，发货是按下单时间排序的，会依次发货，请您耐心等待。
10.我还没收到货，怎么显示确认收货了
蜘点移动商城平台自发货之日起7天后系统会自动确认收货，若您还未收到货系统已经默认自动收货了，请您联系客服，客服人员将会为你查询物流信息，并且一直跟踪直到被您签收，若有其他问题欢迎致电客服热线400-136-9889。
11.缺货是否还可以购买
显示缺货将不能购买，您可以在平台选择购买其他类似商品，或者时刻关注此商品信息，待商品重新上架后再进行购买。
12.如何对商品进行评价
确认收货后即可进行商品评价，你可以根据自身实际体验对购买的商品进行文字描述评价和体验等级评价。
四、支付问题
1.支付方式有哪些
支付方式分为以下几种：
①在线支付：目前在线支付支持余额支付、微信支付、支付宝支付方式进行支付，可根据您的支付习惯进行选择。
②货到付款：目前不支持货到付款，请您使用在线支付。
注：建议您在订单提交后24小时内完成支付，否则订单会自动取消
2.为什么支付总是失败
①如遇活动高峰期导致付款不成功，建议您重新打开支付页面进行支付。
②网络环境异常、网络信号弱也会导致支付失败，建议您更换更好的网络环境后重新进行支付。
若以上情况都排除，依然支付失败，请联系客服！
3.为什么我无法使用余额结算
无法使用余额支付的原因一般为：
①您账户中没有余额，你可以通过充值余额后进行余额结算；
②在“确认订单”的页面，您未滑动账户余额按钮，当滑动账户余额按钮时，将显示您可用的账户余额；
若您账户中有余额并且按照正确余额结算操作流程仍无法成功结算，请联系客服！
4.移动商城目前支持的在线支付方式是什么
支付方式目前只支持在线支付，包括支付宝支付、微信支付和余额支付。
5.购买商品时是否可以使用组合支付
您好，是可以采用组合支付的。
①如果您账号中有可提金额或“我的卡包”中有可用金额，您可以在“确认订单”的页面，滑动账户余额按钮，当滑动账户余额按钮时，将显示您可用的账户余额，支付时系统将自动采用组合支付
②如果您账号中没有有可提金额或“我的卡包”中没有可用金额，您暂时只能采用微信支付或支付宝支付方式进行支付。
五、提现问题
1.怎么绑定银行卡
您好，您可以登录蜘点移动商城，点击“我的”，进入“我的钱包”，点击“银行卡”，“添加银行卡”，绑定即可。
注：绑定前需要先设置好支付提现密码
2.绑定银行卡的注意事项
蜘点移动绑定的银行卡不支持民生银行、农村信用社、北京银行、农村信用社联合社，而绑定的银行卡可以是非注册人的银行卡，但后续绑定的银行卡必须是第一次绑定的同一持卡人的银行卡,移动商城的一个账户最多绑定15张不同卡号的卡，且绑定银行卡只有15次机会，同卡重绑是不计次数的，但如果您绑卡时输错信息，例如证件错误，也会扣除15次绑卡次数的1次。
3.如何解绑银行卡
您好，您登录蜘点移动，点击“我的”-“我的钱包”-“银行卡”进行解除绑定即可。
4.提现密码忘记了怎么办
①已设置密保邮箱或密保问题：点击【找回支付提现密码】，重新设置即可；
②若没有设置：请直接联系客服人员，提供注册手机号码，客服人员将会反馈到相关部门重置密码，蜘点移动重置支付提现密码需要24小时。
5.如何进行提现
登录蜘点移动商城，点击【我的】，进入【我的钱包】,点击【提现】，设置提现密码和绑定银行卡即可。
6.可提金额有没有金额和次数的限制
您好，单笔提现金额需小于5万元，不限时间，不限提取次数。
7.可提金额为什么突然没有了
您之前是否是二级分销商注销后重新入驻？请您联系客服人员并提供注册的手机号码，客服工作人员帮您及时处理。
六、预期收益问题
1.什么是预期收益
预期收益指订单交易完成无售后问题的预计获得返利，包含自销获利，分销获利和业绩收益
2.什么时候会显示预期收益
您好，下单完成后即可显示预期收益
3.预期收益什么时候会转移到可提金额
您好，消费者确认收货7天内无退换货行为，预期收益将会转到可提金额。如果一直没有转到可提金额，可能是消费者还没有确认收货，如客户不点击确认收货，系统将在发货之日起7天后自动确认收货，确认收货后7天内无退换货行为，预期收益就会转到可提金额。
4.为什么预期收益会突然没有了
您好，消费者下单后取消订单，预期收益则会收回。
5.我在自己的商城里购买一件商品开具了发票，为什么预期收益显示的比APP显示的预期收益少
您好，如果您在移动商城开具发票，17%税点将在订单获利方收益中扣除. 所以您获得的收益是已经支付了税点后所获得的利润，即返利收益-（返利收益X17%）=实际收益
七、一二级分销关系问题
1.如何成为商城主、经销商
①点击移动商城首页banner图“我要当老板”进入报名页面；
②点击移动商城右下角“我的”，点击“申请成为移动商城主”进入报名页面。
2.如何查询某账户是谁的二级分销
您好，请您提供一下手机号帮您查询。在MIS系统输入手机号，若上级账号为蜘点移动商城，则为蜘点的二级分销，若为某手机号，则为该号码的二级分销。
3.消费满2000元可以升级为商城主吗
您好，是不可以的。您需要充值2000元（可消费购物券）或者缴纳300元平台管理费用（不可消费）才能成为商城主。
4.我的分销商成为移动商城主，我还有没有收入
您好，是没有的。分销商升级成为商城主，将会与原商城主脱离关系。
5.成为商城主充值的2000元去哪里查看
您好，您充值的2000元可以在卡包余额里查看。卡包余额查看路径：登录蜘点移动APP-点击“我的”-查看“我的卡包”-进入卡包首页。
6.二级分销商怎么升为一级商城主
您好，二级充值升为一级的充值口还没有开放。如果要升为一级商城主，必须先注销，然后充值2000元（可消费购物券）或者缴纳300元平台管理费用（不可消费）。注销前需要核实分销商账户有无收益、有无未完成订单。
7.一级商城主发展自己的二级分销商的操作流程是什么
可以通过扫描二维码，或在应用市场下载"蜘点移动"APP后，打开“首页”，点击进入好友的商城，填写好友手机号直接进入后，在首页上方点“我要当老板”的banner页，点击“戳我申请”，填写手机号，获取验证码，经营类别选择“分销商”，填写姓名提交即可。
8.不小心申请成了二级分销商，现在想把分销商取消，申请为一级商城主，应如何操作
请您先核实一下您的分销账户内有无收益、有无未完成订单？然后联系客服，并提供分销账户信息，客服人员将会协助您进行操作。
9.自己是商城主，发展了两位分销商，但是分销管理只显示了一位，怎么办
①先确认是否为网络原因，您可以退出重新登录或者是刷新网络之后重试；更换网络环境退出重新登录后还未解决，请直接联系客服人员，提供注册手机为您查询。
②您和分销商核实下申请成功后有没有登录蜘点移动商城，可能是其中一位分销商已经升级成为城主，或者可能其中一位还未签署代销协议，建议您进行确认核实。
10.我是移动商城主，在哪里可以看到代销收益分成比例
有三种方式可以查看到：
①点击蜘点移动app――在主页面点击【蜘点移动再度让利移动商城收益上涨】――点击查看――进入代销收益分成表。
②点击蜘点移动app――在主页面点击【我要当老板】――点击【查看商品返点比例】查看。
③点击蜘点移动app――点击【我的】――点击【商城主学院】――点击【代销收益分成比例表】查看。
11.如何识别商城主和分销商
①点击“我的”查看，如果显示【分销管理】说明该账号为商城主；如果不显示【分销管理】，说明该账号为分销商。
②点击“我的”查看，如用户昵称旁显示商城主，则表明该账户为商城主，如用户昵称旁显示为分销商，则说明该账户为分销商。
12.怎么知道移动商城代销协议是否激活，分销商如何自行查询
您好，您可以登录蜘点移动APP，在【我的】页面点击【设置】，再点击【用户协议】，如果显示【移动商城代销协议】即已经激活代销协议，若不显示则为未激活。
13.移动商城代销收益计算方式
在商城主商城内购买：商城主可获得收益=价格*分成比率
在分销商商城内购买：
①商城主可获得收益=价格*分成比率*百分之20
②分销商可获得收益=价格*分成比率*百分之80
举例：比如服饰，消费者直接在商城主商城购买，价格为100元，商城主销售返点是100*30%，如果消费者是在分销商商城购买，商城主可获得利润为100*30%*20%，分销商可获得返点是100*30%*80%
八、退换货问题
1.收到商品不是自己购买的
您好，您可以先仔细核对购物清单，确定收到商品不是自己购买的，可向客服人员提供您的订单号码，客服人员将会为您查询，确定是发错商品后，客服人员将会协助您申请售后处理，为您及时更换商品。
2.退货的时间范围是多久
您好，退货的时间范围是自系统显示确认收货之日起7日内，逾期将不再受理。
3.商品退货条件是什么
①退货时间在系统显示确认收货+7天内，超出时间，订单不可申请售后退货。
②发票保留完整，且无涂改、无损坏。
③商品完整：包装完整，配件齐全、服装有完整吊牌、不影响二次销售（商品质量问题除外）。
注：商品质量问题与非质量之判断
商品质量问题：收到商品即外观有瑕疵、包装有损坏的情形；
非质量问题：客户因使用不当导致商品损坏、商品尺寸大小不合、认知有差异。
4.如何联系客服人员进行退换货
①您可以通过蜘点移动，点击“我的”，找到相应订单，点进商品页面，左下角点击“客服”，联系在线客服进行退换货沟通。
②您可以关注微信公众号“蜘点生活”“蜘点网络”，左下角关注我们，点击客服在线进行退换货沟通。
③致电4001-369-889客服热线说明退换货事宜，并上传相关图片至在线客服或者上传至公众号。
5.商品已签收了，如何退货
请先确认商品的完整性，在不影响二次销售的情况下方可进行退货。
您可以登录蜘点移动上层APP，找到相应的订单，在订单详情中点击“申请售后-退货退款”，并填写退款原因、数量、退款说明及上传凭证。
注意：客户务必于商品签收时间+7天内在APP上提交退货申请，避免超时无法提交。
6.商品已经发货了，我不想要了，能退款吗
①商品已经发货后，将无法取消订单；
②若您已经收获签收了，请参照退货流程操作
③若您还未签收，那么请您拒收快递，并且联系平台客服人员，然后在APP此订单详情里点击“申请售后-仅退款”，并填写货物状态、退款原因、退款金额、退货数量及退款说明。
7.我刚买了一个商品，还没发货，发现买错了，怎么办
您好，如果商品未发货，您可以通过APP取消订单。
注:如果不方便取消，经客户同意客服可以通过蜘点商家管理平台协助客户取消。
8.我要退货，退货地址怎么获取
请您向客服人员提供您要退货商品的订单编号，查看商品签收是否符合退货时间范围。明确退货原因，确认货物是否符合商品退货原则。请您拍摄商品的相关图片发送至微信公众号或者APP客服，核实无误后会尽快给您发送退回地址短信，请您耐心等待。
9.退货运费怎么算
①非质量问题退货客户需自行承担运费;
②质量问题退换货客户先垫付运费，并向客服提供支付宝账号，仓库收到货物后会在1-7个工作日返还运费和商品退款。
10.消费者因自己原因导致商品无法送达而退回商品，快递费用是由谁来承担呢
如购买商品本身为包邮商品，那么快递费用将由发货方承担；若是付邮费商品，那么申请退款时运费将不予退回，由消费者自行承担。
11.我想换货，怎么换
换货时间是在系统显示确认收货后的15天内；
①因消费者自身问题进行换货，退换货时保证商品完整（包装完整、配件齐全、服装有完整吊牌、不影响二次销售），联系平台客服进行换货申请，并在订单详情中点击“售后服务-退换货”进行退货。
②因商品本身质量问题进行换货，需要向客服人员提供明显可以判断出质量问题的图片及完整的外包装图片等相关图片，客服核实商品质量原因后，将会协助您进行售后退换申请。
12.我已经申请退款了，什么时候能收到退款
您好，请您为客服人员提供订单号，客服将会帮您查询下您的退款是否超时；
①未超时：订单取消后订单金额会在1-7个工作日返还至支付原账户，如超时未到账，请您及时联系我们，我们会尽快为您处理；
②超时未到账：客户人员将会为你及时处理，将会即刻反馈至相关工作人员查询，处理完成后我们会及时给您回电，请您保持手机畅通，给您带来不便，请您谅解。
九、物流问题
1.下单XX天了，物流配送状态没有更新，发货以后大概几天能到
此情况视物流状态而定，您也可以向客服人员提供订单号，客服将会为您查询，一般会存在以下两种情况；
①未发货状态：您的订单平台会尽快为您安排发货，到货时间为3-7天，留意物流信息变化。
②已发货未更新物流：客服将为您查询核实您的订单的具体时效位置，预计到达时间，请您耐心等待，稍后留意物流信息变化即可.到货时间一般为3-7天，如遇特殊情况时间会有所延长，请您留意物流信息变化。
2.收到的怎么是空包，里面什么都没有，如何处理
您好，若配送人员还未离开，请配送人员与蜘点客服人员沟通处理；若配送人员已离开，请在APP提交售后申请单，由专业的售后工作人员为您处理。
3.订单已经提交成功，可以改送到其他地方吗
您好，订单一旦提交成功，将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。
4.签收时发现商品包装破损，该如何处理
您好，一旦商品包装出现破损，请咨询下配送人员是否可以查看商品是否完好，如商品完好，请您放心签收，如商品破损，请您拒收商品。如已签收，您可以马上联系APP在线客服或者拨打400客服热线，您还可以申请售后，我们会尽快为您处理。
5.我的订单中显示货物已经到达站点，请问我能到站点取货吗
您好，目前暂不支持到配送站点取货，如您急需商品请与站点配送员联系。
6.我购买了商品，我想知道用的是什么快递给我配送的
您好，暂不支持指定快递，我们自有快递公司及合作快递公司，具体待订单发货之后可以在订单里面查看到，感谢您的理解。
7.我的地址比较偏僻，你们能够送到吗
您好，一般情况下，邮局可覆盖的范围我们均可以为您配送到。（港澳台暂不支持）
注意：特殊商品在部分地区不提供配送，下单时请注意相关信息发布。
8.如何查询物流信息
您好，您可以进入“我的订单”点击对应订单查询即可看到物流更新。
9.请问如何联系到给我送货的快递员
①您好，您可以在APP我的-待收货里查看一下物流信息，看是否有派件员的联系电话。
②如APP里没有：您可以向客服人员提供订单号帮您查询，稍后有结果将会告知您。
10.快递告知丢件，怎么处理
您好，您可以在APP提交退款申请，我们会有相关工作人员为您跟进处理，如您还需要该商品建议重新下单购买。
11.配送过程中，物品损坏，怎么办
①签收前您可以拒收商品。
②如果您已经签收，建议您提交退换货申请，由专业的售后人员为您处理。
12.为何物流显示签收，却没有收到
您好，若订单物流信息中显示已签收，实际却没有收到货，可能存在以下几种情况：
① 您的家人、朋友、公司前台、小区门卫等代收点帮忙代收，建议您优先查找下；
②若一直无法找到商品，建议您联系在线客服或者拨打400-136-9889客服热线，帮您查询原因。
13.如何表扬配送员
您好，如果您对我们的配送员服务满意，您可以致电给我们的客服人员对配送员的服务进行评价。
十、邀请码问题
1.我是大学生，用邀请码申请的移动商城主，没有收到短信，怎么解决
您好，请您联系客服人员并提供您报名时使用的手机号码，客服会为您查询。可能原因：
①正在审核中：您的申请信息已经成功提交了，审核结果将在1-7 个工作日以短信通知方式下发到您的报名手机号码上，审核通过与否用户都会收到相应的短信，请您耐心等待。
②审核通过/不通过：客服将会在查询后告知您结果，如果您的手机没收到短信，建议您检查手机网络是否稳定，手机是否有设置拦截，或者是手机内存是否已满，导致无法接收短信。
2.移动商城报名审核不通过，邀请码是否仍有效
您好，邀请码只可以使用一次，审核不通过这个邀请码将作废，不能再次使用。如果您还想继续申请，需要您重新提交资料，平台会再次发送新的邀请码。
3.申请邀请码以后，需要去哪里查看
登陆移动商城，点击“我的”-“分销管理”-“我的邀请码”
a. 可查询到此账号名下的邀请码明细和使用情况
b. 长按邀请码可以复制和分享功能（可分享微信，QQ 等功能）
4.怎么用邀请码申请移动商城主
①点击移动商城 banner 图会直接进入报名页面,点击右下角“我的” 进入报名页面
②点击我有邀请码，正确填写邀请码后点击“下一步”
③填写真实有效信息，点击“提交审核”即可。